公域？私域？— 做运营前一定要先来了解什么是真正的运营

· 我的老客户稳定从我这儿拿货，还源源不断的转介绍朋友过来，哎呀，我现在都忙不过来了，单子太多了...

· 我有自己的淘宝店、天猫店，有上万个回头客，随随便便就来单子了，我现在都不用去开发客户...

· 我有好几个个500人微信群，都是自己的铁杆客户朋友，随便发一下一堆人买单...

······

各自凡尔赛，各自炫耀，不知道大家平时听到别人类似的话语时内心是怎么想的？“切，又在吹牛”，然后带着一丝丝羡慕“如果我也能像他们这样就好了...”  

回过头来再自我怀疑下，为什么我们还在想方设法的做推广，让我们的业务员一个个的打电话、上门拜访跑客户，同行越来越多，市场越做越难，人家反而越做越轻松呢？

跟大家讲一个概念，做生意好比做鱼塘，刚开始我们自己的企业没有鱼，那怎么办？

第一步：去百度、360、微博、微信、抖音...去人家的大鱼塘里，花钱也好，免费也罢，去把人家的一些鱼引到自己的鱼塘。

即首先给自己积累一些属于自己的客户，然后通过产品、通过活动等使其成交。

第二步：鱼到了我们自己的鱼塘了，我们要养鱼啊，不然一样游走了，时不时活跃一下鱼塘，撒点儿鱼饵，把鱼养大。

即其次合理运营我们自己的客户，保持长期合作同时增加客户粘性。

第三步：鱼生鱼，把自己的鱼塘进行裂变，从一个变成两个、三个、四个...当你手上有个上百个鱼塘的时候，完全就不用去别人的鱼塘引流了。

即最终合理运营客户，通过例如老带新转介绍、业务增值、活动促销等各个方式，使其进行裂变。

结合目前比较火的“公域”、“私域”的概念，公域就是上述的“别人的鱼塘”，例如百度的流量、360的流量、抖音的流量，里面的鱼很多，但这些鱼是属于别人的，是大家共有的，而“私域”，指的就是“我们自己的鱼塘”。

用大家熟悉的淘宝打个比方，公域就是所有打开淘宝网的人，我们做了个活动，有1000个人看到我们店铺了，100个人点击进去看了，50个人咨询了，10个人收藏了，3个人购买了，大家注意，是漏斗型的，是越来越少的。

私域就是曾经购买过而且收藏了我们淘宝店铺的老客户，我们新做了个活动，这些老客户都看到了，甚至帮我们去转发扩散（转发领红包），转介绍过来，活动做的好甚至老客户50个，最终成交100个，可以是越来越多的。

大家了解了这个概念了，我们回过头来聊聊什么是真正运营，真正的运营一定是对客户有帮助的，而且一定是同时涵盖公域和私域的：

· 一方面帮客户运营好公域，在抢公域流量环节抢在同行前面；

· 另一方面同样帮客户运营好私域，把引流的过来的流量积累成越来越多的“私域流量”，同时做好裂变，让客户生意越做越轻松。

真正的运营其实就是帮企业进行整体的营销思维打造与布局，最终实现合作共赢。

我们以百度爱采购为例：

大家带着上述的思路回过来看爱采购，如果让大家现在归类下，爱采购是归类到“公域”还是“私域”？

很明显，虽然对标的1688，但1688一个成熟的5年10年老店，真正值钱的是他积累的老客户回头客，是属于这个阿里店铺的“私域流量”，所以阿里店铺做的越久越轻松越值钱，但爱采购目前是做的越久越难做，为什么？因为现在的爱采购，就是单纯的一个推广产品，爱采购的流量就是单纯的“公域流量”，积累不下来，做的人越多，分到的公域流量越少，而私域流量又积累不起来，效果肯定越差

但大家有没有注意到一个现象，爱采购开始全面的推在线交易了，这其实就是一个信号，百度也意识到这个问题，想把爱采购店铺，从一个百度竞价、百度优化这种纯引流概念的，往淘宝店、微信公众号这种靠私域积累的转变，希望2年老店对比新开的优势，不再是排名靠前，多一个2年的标志啥的，而是2年的，就是比新店铺多回头客，而且百度官方也切实开始从各个细节落地行动了。

那么这种情况下我们可以怎么做运营？首先我们看下一个微信群运营的三个阶段:

阶段一:   增加曝光，增加群成员数量，新创了一个微信群，例如“爱采购店铺优化交流群”，但只有群主一个人完全没用，需要通过各种手段让大家知道有这么个群，然后加人加起来。

阶段二: 增加客户粘性，通过阶段一积累了初步客户，群成员是有四五百个了，结果群里静悄悄的变成一个死群那也没用，通过心得分享，客户共享，甚至一些集体活动等，让成员活跃动起来

阶段三: 当这个群有500个活跃的成员了，那么通过裂变活动，衍生出“爱采购实力供应商交流群”，甚至单纯的“1群”、“2群”等等，裂变增值。

放在爱采购运营里面，我们同样主要分三个阶段：

第一阶段: 增加曝光，引流到店。爱采购平台的，百度快照位的，卖家版app的，能抢到位置，能用来引流抢客户的，就统统去抢，怎么做到？我们请专业的客服运营帮您设计发布产品，请资深的优化师帮我们做店铺和快照优化，让咱几百上千的词在百度首页排名，抢百度流量同时给店铺提权增加展现和曝光，吸引客户进来店铺。

第二阶段: 店铺运营，增加客户粘性，灵活运用卖家版app的客户管理和商机广场功能，进行有效的客户管理，同时结合我们的公众号、微信群乃至微信好友，把这些客户运营活跃起来，可以借助活动、团购、在线交易的回头客管理等，同时第一时间帮您对接了解百度官方动态，及时做好配合和利用，做好客户留存管理和粘性增强，一步先，步步先，同行可能压根还没意识到，我们已经积累出我们自己的私域流量了

第三阶段: 积累后，我们做整体的裂变策划营销，通过裂变活动，把现有的客户积累优势进一步扩大，抢占头部，要知道，阿里80%的流量，是掌握在20%的头部商家手上的，我们要做的就是扩大优势抢占爱采购这个未来真正的to B市场的头部！

代运营初步思路表：

全运营概念导图：